Um programa de relacionamento e benefícios tem grande complexidade e a adesão de crianças se associando ao Flamengo garantiria uma comunicação direta e específica para com o torcedor do futuro, garante e dissemina um mercado consumidor renovado e traz investimento direto ao clube, já que é sabido por todos que a criança consume e faz com que o adulto consuma também. O McDonalds sabe muito bem do que eu digo... Esse programa associativo específico para as crianças rubro-negras, garantiria tranquilidade no “investimento” do sócio, advinda de uma “paridade” entre as modalidades associativas.
Atualmente é comum entre os brasileiros a utilização de programas por “bonificação por uso” (pontos, milhas). De modo geral os programas da Tam, o da Ypiranga e o Multiplus foram os que melhor atenderam e são os mais utilizados do Brasil. Dos três citados o que mais se aproximaria do ideal para o Flamengo é o maior deles, o Multiplus, que inclusive tem os outros dois como parceiros de primeira grandeza. O clube deveria contratar um executivo de um destes grandes programas de relacionamento para construir e gerir o seu. Isso exige conhecimento da complexidade de operações necessárias, entendimento que nenhum clube de futebol atingiu. De certo modo, isso já acontece de maneira inicial no Programa “por um futebol melhor”.
Os pontos gerados neste novo programa gerariam pontos em outros, e se for da necessidade do torcedor, e o mesmo, poderia reverter os pontos do Multiplus, por exemplo, para o rubro-negro, dando descontos e fazendo upgrade em pacotes contratados por períodos, numa espécie de ganha-ganha. As bonificações viriam pela compra de ingressos, pagamento das mensalidades, venda de pacotes turísticos (visitas à sede) e produtos licenciados do clube. No todo, os pontos do Sócio Flamengo dariam pontos “Multipulus” e pontos Multiplus poderiam ser transferidos para o cartão do torcedor e seu chip podendo se obter uma série de descontos e vantagens.
Os Reais gastos seriam revertidos para o próprio programa, é o caminho do programa de benefícios Ypiranga, onde as vantagens principais do programa são feitas em empresas conveniadas da Rede, e isso o Flamengo poderia fazer (e bem) não apenas com as lojas oficiais (Museu e megaloja, entre outros locais credenciados), mas com a rede de parceiros, como as Concessionárias Peugeot, hoje patrocinadora oficial, veja:
“O programa Km de Vantagens é o 1º programa de fidelidade no segmento de postos de serviço. Nele, sempre que o consumidor adquirir produtos e serviços na rede de postos Ipiranga – Pista de abastecimento, Jet Oil, Jet Oil Motos e am/pm - ou no site Ipirangashop.com, Shopvinhos.com ou KmV Pneus acumulará pontos, chamados de Km, que darão acesso a benefícios e promoções exclusivas”.
As redes de programas de pontos são um mercado não muito explorado pelos clubes de futebol no Brasil, assim como as vendas do varejo e por internet, que no momento engatinham. O Flamengo conseguiu montar um modelo que facilita a venda de produtos licenciados, por lojas licenciadas, mas na internet engatinha. O modelo de negócios, proposto pela Rede Multiplus, é o mais próximo do que acredito ser de excelência e fácil adaptação para o Flamengo:
“A Multiplus adota um modelo de negócio híbrido, fruto da junção de dois modelos existentes: programas individuais e redes de coalizão. Dessa forma, a rede não compete, e sim coopera com os programas de fidelização de seus parceiros comerciais, dando-lhes alternativas de resgate de alta atratividade, ao mesmo tempo que os estimula a continuarem se relacionando com seus consumidores. Os serviços oferecidos podem ser divididos em três categorias: acúmulo de pontos, resgate de prêmios e parcerias de coalizão”.
Os parceiros que o Flamengo está ganhando com a nova gestão, poderiam formar uma “rede Flamenga” e criar benefícios exclusivos para os sócios rubro-negros, trocando Reais por pontos, que se transformam em vantagens e descontos, com carência de 24 meses. O Sócio Torcedor, seja ele de qual modalidade for, já ganharia o valor de seu pagamento (em dia) dobrado em bônus, os sócios do clube social (Gávea) ganhariam seus pontos em triplicados.
Uma bela observação é feita por Cynara Linhares Peixoto, que escreve para Blog Vai Mengão, e fez um estudo detalhado de um programa de sócio torcedor aliado a programa de pontos, detalhado em níveis que variam de acordo com o valor pago. Alheio a isso, cada torcedor ganharia pontos extras de acordo com o desempenho da equipe nos campeonatos disputados, muito interessante. De certo modo isso “iguala” a todos os pacotes e modalidades. Vou demonstrar duas tabelas feitas por ela, que poderiam perfeitamente ser agregadas a este projeto:
Cynara se refere a pontos extras em situações concretas, onde desempenho do Flamengo daria pontos aos torcedores em caso de conquista:
Como o produto principal do Flamengo é o esporte propriamente dito, adiciono uma bonificação importante viria dos jogos em que seu torcedor assistiu no local, possíveis “pontos extras” conforme desempenho das equipes profissionais do clube. Essas regras valeriam para todos os planos e pacotes. Quem adquirisse entradas para as partidas dentro dos estádios (e ginásios) receberia um ponto pelo jogo, seja ele em quaisquer modalidades (esporte) somados a mais três pontos pela vitória, ou seja, foi ao estádio/ginásio e o Flamengo venceu, mais três pontos contabilizados automaticamente no chip.
Os Planos Off-Rio e Tradição (novo) são planos de entrada, para que o torcedor se acostume com o programa de relacionamento e ajude diretamente ao clube, ideais para quem ainda não está ambientado, adaptado a este tipo de relacionamento. Todo sócio ativo do clube social, se preferir, já está integrado ao programa de sócio torcedor e com a reforma do estatuto do Flamengo, proposta, que será votada em pouco tempo, a modalidade Off-Rio deixaria de fazer sentido, porque qualquer torcedor do Flamengo no planeta poderia se tornar sócio. A combinação entre as modalidades associativas é a novidade proposta por aqui.
O sócio Criança Rubro Negra seria uma novidade que alçaria nossa nova geração a outros patamares. Este sócio traria benefícios diretos ao pai associado, multiplicando ou adicionando vantagens na contagem de pontos. O valor seria de R$ 5,00 por criança e teria o poder de quadruplicar o valor em pontos (explicarei à frente), na carteira (conta) do responsável. Seria válido para crianças até 12 anos de idade. Este tipo de bonificação certamente estimularia até aos associados de pacotes mais básicos a frequentar os estádios e ginásios para assistir e empurrar o Flamengo às vitórias:
A Golden Goal, parceira no programa de ST, se encaixaria perfeitamente neste tipo de parceria. Ela ajuda a vender o programa, ganhando seu percentual contratado e o Flamengo opera os bilhetes, o restante fica por conta do banco (operador financeiro do programa) sob supervisão do clube. Ao fim, ao cabo, o Flamengo se tornaria uma espécie de “operador de crédito”, de modo compartilhado, com porcentagem revertida ao clube pela na operadora real, muito provavelmente um banco.
O sistema bancário brasileiro é considerado um dos melhores e mais seguros do mundo e garantiria a segurança das operações para as partes envolvidas. A medida também pode reduzir a inadimplência “por dívida”. Os créditos de qualquer valor desejado poderiam ser adquiridos em bancas de jornal ou caixas de supermercado com o “controle” sob o sócio gastador, que só teria o crédito liberado com o valor da mensalidade paga.
Sobre a compra dos créditos, o torcedor poderia comprar pontos, e escolher como gastar, num sistema semelhante ao que acontece com cartões de viagem e telefones pré-pagos. Se ponho R$ 100,00 em dinheiro e meu pacote custa R$ 30,00, só poderia gastar R$ 70,00, porque R$ 30,00 são do pagamento da própria assinatura. Comprar pontos poderia ser um bom negócio. A atividade da fidelização do torcedor pode ser muito rentável ao clube e esse fato seria uma novidade em termos de serviço (ao menos nunca vi, li ou ouvi algo parecido), pioneirismo mesmo.
O cartão serviria para se utilizar em jogos, visitas ao clube, loja, em compras pela internet ou como quiser. Para as compras na internet (virtuais) existiria um código verificador, como os que ficam atrás dos cartões de crédito normais, e em compras físicas o chip guardaria as informações, exatamente como em máquinas que vemos normalmente, “tipo Cielo ou Sodexo”.
Não me parece complexo, funcionaria como um pacote de TV por assinatura. Na prática é um programa que mescla o programa de relacionamento com um programa de sócio propriamente dito, com descontos em lojas de departamento até bares temáticos credenciados pelo Flamengo, além de desconto nos ingressos e carnês para temporada, a inclusão no programa de sócio torcedor da AMBEV, descontos nos pacotes mensais do Premiére FC (com porcentagem a se definir dependendo do pacote adquirido no clube) e cada real gasto com o (no) cartão do clube se transforma em bônus.
Ainda, para torcedores do Flamengo que moram fora do Brasil ou que estejam viajando pelo mundo, os pontos poderiam ser utilizados em qualquer loja Adidas Worldwide do planeta, mais um incentivo para quem vê o Flamengo "de longe". As lojas Adidas no Brasil também dariam descontos para sócios do clube. Enfim, um programa de pontos, aliado a um projeto de sócio torcedor, uma venda agressiva e diversificada de produtos licenciados do Flamengo no mercado varejista em todo o Brasil e na internet, uma aproximação direta do clube de seu torcedor com lojas, bares e embaixadas em “pontos certeiros” do estado do Rio de Janeiro e Brasil à fora, elevaria o Flamengo uma potência mundial mais rápido do que se imagina.
FLAMENGO HIC ET UBIQUE!
