Pontos no Relacionamento

Os programas de relacionamento de “bonificação por uso” (pontos, milhas) que melhor atenderam aos brasileiros de uma maneira geral são os programas da Tam, o da Ypiranga e o Multiplus. Dos três citados o que mais se aproximaria do ideal para o Flamengo é exatamente o maior deles o Multiplus, que inclusive tem os outros dois como parceiros de primeira grandeza. Penso sincera e objetivamente que o Flamengo deveria urgentemente contratar um dos executivos do Multiplus ou um de grande programa de relacionamentos para criar e gerir seu próprio programa, o que exige conhecimento e complexidade de operações que nenhum clube de futebol no Brasil ainda alcançou.

Ao contrário do que acontece nos programas de relacionamento associados que dão pontos em programas maiores, formando uma grande rede de relacionamento, o Flamengo poderia se beneficiar desta rede, já estabelecida e ir no sentido oposto. Os pontos gerados no programa do Flamengo gerariam pontos em outros programas, e se for da necessidade do torcedor, o mesmo poderia reverter os pontos do Multiplus para o programa rubro-negro, dando descontos e fazendo upgrade em pacotes contratados por períodos, numa espécie de ganha-ganha. As bonificações viriam pela como compra de ingressos, pagamento das mensalidades, venda de pacotes turísticos (visitas à sede) e a compra de produtos licenciados do clube.

No todo, os pontos do Sócio Flamengo dão pontos “Multipulus” e pontos Multiplus poderiam ser transferidos para o programa do clube no cartão do torcedor e seu chip, já explicado anteriormente, podendo se obter uma série de descontos em produtos do clube. Do mesmo modo que se gasta para nos programas de pontos, os Reais são revertidos para o mesmo. É o caminho do plano de benefícios do Ypiranga, onde as vantagens principais são realizadas em empresas conveniadas da Rede, e isso o Flamengo poderia fazer (e bem) não apenas com as lojas oficiais (Museu e megaloja, entre outros locais credenciados), mas com a rede de parceiros, como as Concessionárias Peugeot, hoje patrocinadora oficial do clube, veja:

“O programa Km de Vantagens é o 1º programa de fidelidade no segmento de postos de serviço. Nele, sempre que o consumidor adquirir produtos e serviços na rede de postos Ipiranga – Pista de abastecimento, Jet Oil, Jet Oil Motos e am/pm - ou no site Ipirangashop.com, Shopvinhos.com ou KmV Pneus acumulará pontos, chamados de Km, que darão acesso a benefícios e promoções exclusivas”.

As redes de programas de pontos são um mercado não explorado pelos clubes de futebol no Brasil, assim como as vendas do varejo e por internet. O modelo de negócios, proposto pela Rede Multiplus, é o mais próximo do que acredito ser de excelência, ótimo:

“A rede Multiplus não compete, mas sim coopera com os programas de fidelização de seus parceiros comerciais. A Multiplus adota um modelo de negócio híbrido, fruto da junção de dois modelos existentes: programas individuais e redes de coalizão. Dessa forma, a rede não compete, e sim coopera com os programas de fidelização de seus parceiros comerciais, dando-lhes alternativas de resgate de alta atratividade, ao mesmo tempo que os estimula a continuarem se relacionando com seus consumidores. Os serviços oferecidos podem ser divididos em três categorias: acúmulo de pontos, resgate de prêmios e parcerias de coalizão”.

Os parceiros que o Flamengo está ganhando com a entrada dos azuis poderiam formar uma “rede Flamenga” e criar benefícios exclusivos para os sócios rubro-negros, trocando todo real gasto por pontos, que se transformam em vantagens e descontos futuramente, por períodos com carência, geralmente de 24 meses. O Sócio Torcedor, seja ele de qual modalidade for, já ganharia o valor de seu pagamento (em dia) dobrado em bônus, os sócios torcedores das modalidades de combo ganham seus pontos em triplicados, porque ajudam a duas modalidades diferentes do clube, assim como o Sócio Gávea por ser sócio do clube social, onde ajudaria a sede do clube, ao caixa geral do clube e a modalidade (direta ou indiretamente), até porque poderá frequentar as dependências do mesmo. Por exemplo:

Plano	Combo	Valor	Pontos
Ouro	x	R$ 50,00	100
Rubro-Negro	x	R$ 75,00	150
Proprietário	x	R$ 125,00	375
Opala	Bronze + Preto	R$ 60,00	180

Uma bela observação é feita por Cynara Linhares Peixoto, que escreve para Blog Vai Mengão, que fez um estudo detalhado de um programa de sócio torcedor aliado a programa de pontos, que detalha o programa em quatro níveis que variam de acordo com o valor pago. Alheio a isso, cada torcedor ganharia pontos extras de acordo com o desempenho da equipe nos campeonatos disputados, muito interessante. De certo modo isso “iguala” a todos os pacotes e modalidades. Vou demonstrar duas tabelas feitas por ela, que poderiam perfeitamente ser agregadas a este projeto (infelizmente não tenho o link ou o endereço para oferecer o texto dela, tenho apenas o arquivo, ele é ótimo e me ajudou a pensar o programa; o contato dela é https://twitter.com/blogvaimengao):

Pagamento em dia	Pontos da mensalidade em dobro
Tempo de associação	50 pontos a cada ano
Ingresso/produto oficial	1 ponto por Real gasto

Cynara se refere à pontos extras em situações concretas, onde o desempenho do Flamengo daria pontos aos torcedores em caso de conquista:

Carioca	10 Pontos
Copa do Brasil	20 Pontos
Sul-americana	30 Pontos
Brasileiro	50 Pontos
Libertadores	100 Pontos
Mundial	200 Pontos

Como o produto principal do Flamengo é o esporte propriamente dito, uma bonificação importante viria dos jogos em que seu torcedor assistiu no local, possíveis “pontos extras” conforme desempenho das equipes profissionais do clube. Essas regras valeriam para todos os planos e pacotes. Quem adquirisse entradas para as partidas dentro dos estádios (e ginásios) receberia um ponto pelo jogo, seja ele em quaisquer modalidade (esporte) somados a mais três pontos por vitória do Flamengo, ou seja, foi ao estádio/ginásio e o Flamengo venceu, mais três pontos.

Como citado anteriormente, o sócio Criança Rubro Negra é uma novidade que alçaria nossa nova geração a outros patamares. Este sócio trará benefícios diretos ao pai associado, multiplicando ou adicionando vantagens na contagem dos pontos. O valor seria de R$ 5,00 por criança e teria o poder de quadruplicar o valor em pontos na carteira do pai. Este tipo de bonificação certamente estimularia até os associados pacotes mais básicos a frequentar os estádios e ginásios para assistir e empurra o Flamengo às vitórias:

Pacote/criança	Pontos/jogo	Vitória	Bônus	Total
Uma Criança	1 + 1 Resp.	+ 3	X 4	20
Duas Crianças	2 + 1 Resp.	+ 3	X 4	24
Três ou mais	3 + 1 Resp.	+ 3	X 4	28

Sobre o sócio do exterior, de fora do Brasil, assim como para o sócio de fora do Rio de Janeiro, ou para quem não quiser se deslocar para o clube, haverá a opção de voto à distância, por um período a ser definido. O voto poderá ser eletrônico, por e-mail ou algum tipo de votação com assinatura digital, há tecnologia para isso. Ainda, para torcedores do Flamengo que moram fora do Brasil ou que estejam viajando pelo mundo, seus pontos poderiam ser utilizados em qualquer loja Adidas Worldwide do planeta, mais um incentivo para quem vê o Flamengo "de fora". As lojas Adidas no Brasil também dariam descontos para sócios do clube. Bom também seria uma série de descontos em redes de academias pelo país, principalmente (mas não exclusivamente) para os sócios olímpicos.

Enfim, um programa de pontos, aliado a um projeto de sócio torcedor, mais uma venda agressiva e diversificada de produtos licenciados do Flamengo no mercado varejista em todo o Brasil e na internet, somada a uma aproximação direta do clube de seu torcedor com lojas, bares e embaixadas em “pontos certeiros” do estado do Rio de Janeiro e Brasil à fora, elevaria o Flamengo uma potência mundial mais rápido do que se imagina.

FLAMENGO HIC ET UBIQUE!